POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA
1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Por tratarse de ropa interior, el producto debe devolverse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolveremos el valor pagado en máximo treinta (30) días calendario.
Para solicitarlo, escríbenos a hola.coretrend@gmail.com o al WhatsApp 319 554 5118 con tu número de pedido.
2. Cambios de talla o color
Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. El costo del envío del cambio (ida y regreso) corre por cuenta del cliente.
3. Garantía por defectos de fabricación
Si el producto llega con un defecto de fabricación, o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega con fotos del producto y tu número de pedido. Si se confirma el defecto, lo cambiamos por uno igual o, si no hay disponibilidad, te devolvemos el dinero. En estos casos nosotros asumimos el costo del envío.
La garantía no cubre daños por uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste normal.
4. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51)
Si pagaste en línea (tarjeta, PSE u otro medio de Mercado Pago), puedes solicitar la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o que esté defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor del medio de pago.
5. Productos pagados contra entrega
Puedes revisar el empaque al recibir. Si rechazas el pedido al momento de la entrega sin una causa atribuible a nosotros, podremos no ofrecerte la opción de pago contra entrega en compras futuras.